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收尾是5大过程组的最后一个过程，我们首先要理解的是为什么需要收尾？项目做完了结束就好了呀，收尾干啥呢？

总体讲有3个原因：

1. 项目不一定会“寿终正寝”，也有中途被砍掉的情况。这时候可以摊摊手撤了么？不行。要整理一下。

2. 工作做完这件事情，甲方和乙方的理解是不一样的。需要收尾来确认。

3. 项目做成功了很重要，组织还有一件更重要的事情，希望项目的成功可以复制。

那么收尾要怎么做呢？总体的流程图见下面的图，接下来我们分开介绍一下：

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收尾流程的第一步，确认收尾流程，收尾流程在哪里可以找到？到公司的组织过程资产中通常会定义收尾需要完成的事情，比如项目终期审计，产品验收，经验教训总结等方面，PM和团队一起确认好流程之后，接下来要按照组织对于收尾的定义进行收尾。

02

产品核实。这里的产品核实验收的是产品。还记得项目的定义吧：“未来创造独特的产品、服务和成果而进行的临时性工作”。所以收尾又回到项目，和客户验收产品。而且在收尾之前，需要通过8.3控制质量和5.5确认范围对项目的可交付成果进行验收，在可交付成果验收之后再进入收尾验收项目所产生的产品、或者服务。正式来说，这是收尾的第一步。也是项目经理需要管理好的一步。在项目工作完成的时候，哪怕客户很不满意，只要项目工作完成了。这时候，项目经理的角色要求他要推动产品的验收。我们反复讲，项目经理的工作就是要让事情发生，让流程能够走下去。所以，项目经理要促进验收的发生。那么客户不满意怎么办呢？还是要办的，用“验收未完项”来进行管理。

如果项目是提前终止的呢？毕竟这种情况很常发生。这时候项目经理需要寻找项目提前终止的原因，并且记录下来，比如某一天PMO正式通知项目经理这个项目终止了，那么接下来项目经理需要和发起人开会讨论项目为什么要提前终止。这时候只讨论原因，不讨论如何继续，因为如何继续要不要继续这件事情超出了项目经理的权力范围。

03

获得验收。指的是获得客户/发起人的签字。这一步很重要，验收的结果无论如何，这时候都需要他们签字确认这个事情已经发生了。如果有问题呢？“项目未完项”来解决。即使有问题，通过签字，可以确保已经有部分产品符合要求了。

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总结。也就是做经验教训总结。PMI对于项目总结这件事情及其重视。一方面强调经验教训总结这个事情需要在项目中适时开展，另一方面还强调，在收尾的时候，总结是必须的。如果没有总结，项目是不完整的。为什么强调经验教训总结呢？有两个原因，一个是个人成长的需要，无论是项目经理还是团队成员，只有在不断的总结中才能进步。另一个是组织的需要，组织需要总结失败的教训，失败的教训是组织的成本，这些成本在将来需要产生收益。把它们总结起来，让以后的项目不再出现同一的失败，这就是收益。组织也需要总结成功的经验，一件事情做成了进行总结，将来才能做出更多成功的项目。硅谷有位投资人讲“成功是成功之母”，做成功过一个项目的人更容易做成第二个项目。

除了总结之外，还有把过程裁剪对项目的影响记录下来。我们在开始的时候就讲过，不会有任何一个项目经历所有49个过程，那么项目一定会裁剪过程，比如说我们的项目省略了6.3这个过程，那么对项目有什么影响，是否项目的执行时间比计划要长？这里需要记录下来，便于后人做项目的时候参考。

然后要进行阶段/项目评价，这里评价有两个部分，一部分是对于项目工作的评价。也就是整体项目执行的情况，困难程度等。另一部分是对项目中的人的评价，对于团队成员在项目中的表现，要进行客观公正的评价，并且把这个评价记录下来交给职能经理。

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归档。项目经验总结完成，评价完成，这时候要把项目中所有的文件进行归档。也就是放到组织的知识库中。

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移交。归档完成，把项目的成果交给相关的人。交给谁呢？通常来说是客户，也可能会有其他的干系人，这时候需求跟踪矩阵的作用就体现了。查看需求跟踪矩阵，确定是谁的需求就要把文件移交给谁。比如说你做的是公司生产线项目，生产线要移交给生产部，那么文档呢？要移交给设备维护和保养部门。

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遣散资源。项目归档完成，移交完成，项目的工作真正结束了。这时候要把资源释放出来，让其他的项目使用，或者让职能部门可以使用资源。并非是项目经理深明大义，而是资源意味着成本，如果资源不释放，职能经理就可以计算项目成本。而项目中又不需要资源干啥事，这就导致了项目成本的增加。

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庆功会。庆功会是什么？简单的说是吃散伙饭，复杂点说，可能是一起出去浪。资源遣散之前还是之后进行庆功会？要在之后做，首先因为资源遣散是一个过程，不是所有资源同一时间遣散。其次，庆功会是一个仪式感，意味着庆功会之后，这个事情就完结了。所以庆功会要在资源遣散之后做。另外，项目提前结束要不要庆祝？庆功会的目的，不仅是庆祝项目工作完结，还要表达对于团队成员的感谢。项目提前结束的原因很多，并非团队成员不努力，而且环境变化导致项目提前结束，所以这时候需要表达对团队的认可和感谢。项目经理面向未来的合作也要求要有庆功会。