本文为大家介绍的是济南企业定制内训|人际关系与团队技能，下面是济南企业定制实战培训具体内容，供大家参考，更多PMP考试相关资讯可关注思摩特项目管理

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人际关系与团队技能。可用的技能包括：

名义小组技术：是用于促进头脑风暴的一种技术。通过投票排列最有用的创意，以便进一步开展头脑风暴或优先排序。名义小组技术是结构化的头脑风暴，由四个步骤组成：

向集体提出一个问题或难题，每个人在沉思后写出自己的想法；

主持人在活动挂图上记录所有人的想法；

集体讨论各个想法，直到全体成员达到一个明确的共识；

个人私下投票决出各种想法的优先排序。

观察与交谈：是指直接查看个人在各自环境中如何执行工作（或任务）和实施流程。

当产品使用者难以或不愿清晰说明他们的需求时，就特别需要通过观察来了解他们的工作细节。

观察，也称为“工作跟随”，通常由旁站观察者观察业务专家如何执行工作，但也可以由“参与观察者”来观察，通过实际执行一个流程或程序，来体验该流程或程序是如何实施的，以便挖掘隐藏的需求。

引导。与主题研讨会结合使用。把主要相关方召集在一起定义产品需求，研讨会可用于快速定义跨职能需求并协调相关方的需求差异。

由助于参与者之间建立信任，改进关系，改善沟通；

能够更早发现并解决问题。

适合采用引导技能的情景包括：

联合应用设计或开发（JAD）。适用于软件开发行业，这种研讨会注重把业务主题专家和开发团队集中一起，以收集需求和改进软件开发过程。

质量功能展开（QFD）。制造行业则采用QFD这种引导技能来帮助确定新产品的关键特征。QFD从收集客户需要开始，然后客观的对这些需要进行分类和排序，并为实现这些需要而设定目标。

用户故事。对所需功能的简短文字描述，经常产生于需求研讨会。

用户故事描述：哪个相关方将从功能中受益；他需要实现什么；以及他期望获得什么利益；

系统交互图。是对产品范围的可视化描述，显示业务系统（过程、设备、计算机系统等）及其与人和其他系统之间的交互方式。

原型法。实际制造预期产品之前，先造出该产品的模型，并据此征求对需求的早期反馈。原型包括如下：

微缩产品；

计算机生成的二维和三维模型；

实体模型或模拟。

故事版是一种原型技术。

收集需求——输出

需求文件。描述各种单一需求将如何满足与项目相关的业务需求。只有明确的，可跟踪的，完整的相互协调的，且主要相关方愿意认可的需求，才能作为基准。必须遵循SMART原则：

需求分类，需求的类别包括：

业务需求。整个组织的高层级需要；

相关方需求。

解决方案需求。为满足业务需求和相关方需求，产品、服务或成果必须具备的特性，功能和特征。其又可以分为功能性需求和非功能性需求。

过渡和就绪需求。描述了从当前状态过渡到将来状态所需的能力。

项目需求。

质量需求。

需求跟踪矩阵。是把产品需求从其来源连接到能满足需求的可交付成果的一种表格。

把每个需求与业务目标或项目目标联系起来，有助于确保每个需求都具有商业价值；

提供了在整个项目生命周期中跟踪需求的一种方法；

确保需求文件中被批准的每项需求在项目结束时都能交付；

为管理产品范围变更提供了框架；