PMP考试管理质量的工具具体包括哪些？主要包括六大工具分别是数据分析、数据表现、审计、面向 X 的设计、问题解决、质量改进方法。

管理质量的工具：数据分析（根本原因分析）

根本原因分析（Root Cause Analysis，RCA）是确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术。RCA 用于识别

问题的根本原因并解决问题，消除所以根本原因可以杜绝问题再次发生。因果图、树状图、关联图等工具常用于 RCA。

管理质量的工具：数据表现

（1）因果图：又称石川图（Ishikawa）或鱼骨图（Fishbone）“Why-Why”分析图

（2）直方图：用数字和柱形图的相对高度，表示引发问题的最普遍的原因，显示特定情况的发生次数。

（3）散点图：也叫相关图。显示两个变量之间的关系，数据点越接近某斜线，两个变量之间的关系就越密切。

管理质量的工具：审计

是用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程。质量审计通常由项目外部的团队开展，如组织内部审计部门、PMO 或组织外部审计师进行。

审计的目标：

识别全部正在实施的良好及最佳实践

识别全部违规做法、差距及不足

分享所在组织和/或行业中类似的良好实践

积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率

强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献

管理质量的工具：面向 X 的设计

面向 X 的设计（Dfx）是产品设计期间可采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产品最终特性。使用 Dfx 可以降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度。

管理质量的工具：问题解决

使用结构化的问题解决方法以消除问题，制定长久有效的解决方案

 管理质量的工具：质量改进方法

PDCA 和六西格玛是最常用于分析和评估改建机会的两种质量改进工具。