依据《PMBOK指南》，项目沟通管理由“规划沟通管理、管理沟通和监督沟通”构成。沟通在项目执行中是最重要的，有效的沟通能在相关方间架起桥梁。

 

有效的沟通活动和工件创建的基本属性：

沟通目的明确

尽量了解沟通接收方，满足其需求偏好

监督并衡量沟通的效果 

1、 内容及过程：（from 项目管理计划、范围定义、事业环通规划（沟通管理计划）—>信息发布（请求的变更）—报告预测）—>利害关系者管理（沟通管理计划更新、项更控制、项目收尾） 

 

2、 沟通规划{计划}：确定利害关系者的信息与沟通需求，包以及何时传递。 

· 沟通需求分析：防止项目利害关系者因过多的细节 沟通渠道总量：n(n-1)/2 

·项目沟通建立人员与信息之间所必需的关键联系。

 

 3、 信息发布{实施}：发送清晰，接收完整 

· 注意经验教训总结，组织利害关系者召开经验总结下）是项目经理的职责。 

 

4、 绩效报告：汇报基于绩效衡量基准的任何分析的结果，

 

5、 利害关系者管理 

· 通常由项目经理进行 

·面对面会议是最有效方法 

·问题记录单：每项分派负责人及解决日期。

 

 

沟通方法：

 

互动沟通（Interactive）

 

在两方或多方之间进行的实时多向信息交换

 

确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效方法

 

如：会议、电话、即时通信、视频会议等

 

推式沟通（Push）

 

把信息发送给需要接受这些信息特定接收方

 

可确保信息的发送，不确保信息被理解

 

这种方式发送方主动，而接收方是被动的

 

如：信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、日志、新闻稿等。

 

拉式沟通（Pull）

 

接收者自主自行地访问信息内容

 

当存在大量复杂信息或大量信息受众是时，可以使用拉式沟通。这种方式接收方主动，而发送方是被动的

 

 如：企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等

 

例题解析：

 

例：B项目中心立项进展严重推迟，项目经理小宋计划第二天上午10点召开项目状态会议。下班前他给12名项目组成员发了电子邮件。第二天上午10点，会议室仅来了6人。小宋马上给未到会成员打电话，有人说没看到邮件、有人说出差在外未及时查看邮箱、有人说临时有事外出未能来得及参会……

 

小宋大怒：怎么可能，我的邮件已设置读信回执，明明收到你的回执，为什么你说没收到邮件？

 

解析：

 

1）这是典型的沟通方式选择错误。Email属于推式沟通，可确保信息已发送，但不确定信息是否已被接受并理解。要准时开会，会议组织者还应通过互动沟通通知与会人员。

 

a.电话通知参会者，逐个确认是否能够参会；

 

b.项目已建立微信群，可在群内通知参会事项并要求每个人作出回复。虽然微信群也是推式沟通，但因其回复即时性，可方便会议组织者及时获知每个人是否参会。

 

2）查看项目管理／沟通计划并更新，是否已约束项目组成员的汇报模式？

 

避免出现“有人未及时查看邮件，临时有事外出未能参会”的情况。