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三、开源节流——实现企业利润价值最大化。
一个企业能够在市场竞争中获胜说明这个企业与其他企业相比有超长之处。这个超长之处就是一个企业在组织、管理、决策、指挥等方面竞争优势的结合,形成企业的核心竞争力。物业管理企业核心竞争力是什么呢?物业管理企业的核心竞争力就是合理的成本设置、严谨有效的成本核算程序。物业管理工作需要懂得从降低成本入手使来实现企业利润价值的最大化,达到增加企业的美誉度及业户忠诚度的目的,从而更好的赢得赞誉、赢得市场。物业管理企业降低成本、实现成本费用管理,主要应从以下四个方面入手:
1、固定成本费用得管理。
物业管理企业的性质决定了企业成本费用主要是人力资源成本费用支出,因地制宜、合理有效地设置公司职能部门,是降低物业管理企业固定成本切实有效的方法和手段。物业服务管理的全过程,90%的工作量是在物业管理中心完成的。因此,物业管理相关部门的设置应以精干、高效为宜。
2、管理费用
管理费用主要是指招待费用和车辆使用费用、办公费用等。要做到控制、节约,避免浪费等,不该花地费用坚决一分不花。
3、变动成本。
在物业管理企业成本核算中,变动成本占比例最大,主要是基层服务人员的工资。物业管理是劳动密集型的服务行业,科学、合理的使用人力资本是物业管理企业降低成本的主攻方向。如何控制好人力资本的成本费用?可以从两个方面入手:
1、科学合理地制定基层单位地用人编制;
2、向科学管理要效益;
1)、合理的使用资源;
2)、合理的开发资源;
3)、合理的配置资源;
4)、通过科技手段来降低人工成本;
4、节能降耗。
节能降耗在物业管理行业主要体现在两个方面:即公共用电、电梯用电。
四、团队建设与德才兼备——打造项目管理专业的人才队伍。
物业管理行业属于劳动密集型行业,服务人员多而较为复杂,一个项目分为保安、保洁、工程维修和客户服务专业人员,其中保安、保洁人员所占比重较大,针对行业这种特殊性,那么就相关人员的管理与要求也就显得尤其重要。如何建立组织的团队,如何将团队建设成为专业并具有市场竞争的人才队伍,这是项目管理的重要大事。
1、 关注员工的不同需求。
物业管理的每个岗位都在为我们的业户创造价值。我们的员工都很辛苦,风里来雨里去的长年累月的在岗位上默默的工作着。为此员工的付出我们应该给予其价值的体现,这种体现不是一味的物质所能够达到的,他们在工作之余需要的是尊重和理解,是人性的体现。我们在满足员工物质需求的同时更应该建立一种员工流连往返的氛围,让员工真正感受这种大家庭的温暖,为此我们必须建立这种氛围:工作学习化、学习生活化、生活快乐化!
2、德才兼备,建立学习的组织
物业管理的人员文化素质一般不会要求太高,只要我们的员工富有责任心、敬业精神和良好的职业操守就可以了。但员工的年龄相对较年轻,本着学习上进的思想让员工能够在工作及生活上学到更多的知识,从而使员工本身能够得到提升,提高员工适应社会发展及市场竞争的能力,提高员工内在的修养及文化素质,达到整体提高的要求,使我们的服务对象更能体会我们的专业、我们服务的品质。解放思想,实事求是,所谓:不思位之不尊,而思德之不崇;不耻禄之不厚,而耻知之不博!是为至理,从而改变员工人生价值观和世界观。为此,在物业管理服务品质提升的同时,企业的品牌价值也在不断的上升,与之而来的就是员工在这种无形的氛围里面,自身市场的价值也伴随着企业品牌的提升而提升,让员工在这种良性的氛围里得到进步与成长。
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