厉害的单兵，坐上主管职位，不见得有杰出表现；再小的team，主管的绩效，都得靠团队的配合。管理一个团队，比冲刺个人绩效更需要拥有一套战略和战术。简单来讲，建立信赖、鼓励良性冲突、相互要求对彼此负责、做出承诺、追求团队成绩和配置精良IT设备是成就卓越团队绩效的秘诀。下面我们就来看看这些秘诀究竟是如何实施的：

　　秘诀1 ：建立信赖

　　“信赖是一支赢家队伍的最基本要素，”钻研团队成败的《财富》总主笔卡尔文指出。信赖是所有团队同心协力、有效运作的核心，没有任何优点或特质比一个让人觉得而可靠的team更重要。一旦团队情感上彼此信赖，做成决策和采取行动速度和效率就会大幅提升，达阵的机率也就倍增。但信赖也是团队最不易培养的条件。

　　1. 练习个人分享：找机会让成员彼此分享几个自己的故事（例如家乡、家中排行、童年经验、嗜好、第一份工作），有助于消除隔阂。

　　2. 性格与行为取向分析：让团队成员透过性格测验等工具，彼此了解，并帮助大家藉由共同的词汇来描述自己与工作伙伴的优缺点，例如，“书上说我没耐性，我确实是这样。”

　　3. 团队体验活动：透过有创意的户外活动，激发团队合作和成员间的亲密感。

　　秘诀2 ：鼓励良性冲突

　　健康有机的关系，绝对少不了建设性的冲突。很多团队因为不想伤和气，刻意避免冲突，结果反而助长了紧张关系和相互猜忌，对团队伤害也更大。因此，如何培养出参与建设性冲突的能力与意愿，就成了优秀团队不可或缺的一部份。了解成员处理冲突的方式：透过性格与冲突取向等分析工具，找出不同性格的人面对或抗拒冲突的态度。

　　1. 订立冲突的标准：明定处理冲突的规则与约定，可以确保从冲突中达成妥协及好意见受到重视。当大家找出、公开对冲突的看法后，会变得更容易接受团队订下的任何规范。

　　2. 发掘冲突：团队主管必须成为冲突发掘者，把所有宝贵的议题挖出来，摊在台面上讨论，迫使成员面对及寻求解决之道。

　　3. 实时认可：当冲突程度升高，参与者开始感到不自在时，主管应适度介入，提醒大家，冲突是必要的。如此一来，既可以释放紧张压力，也能鼓励成员更有信心地继续。

　　秘诀3 ：做出承诺

　　承诺并不等于共识（全体同意），而是指一群聪明、有干劲的人完全接受原来不同意的决定。换句话说，他们能够抗拒共识的诱惑，接受不同的意见，努力达成决议。

　　1. 厘清承诺，避免误解：会议结束前，主管必须问成员，“我们今天达成了什么决议？”将大家的回答写在白板上，如果有人产生疑问，就让大家继续讨论，直到每个人都清楚今天的决定。

　　2. 明订期限：运用清楚明确的期限，规定最迟何时做出决定，并订定罚则，严格要求如期完成。

　　3. 设定主要目标：激励成员朝共同方向迈进的最佳方法，是帮助他们建立所谓“主要目标”──团队必须达成哪一项最重要的目标，才算真正成功？最好不要设定量化的目标，而以一般性目标为主，例如提升顾客满意度、扩大市占率，或者推出新产品等。

　　秘诀4 ：相互要求负起责任

　　在团队合作中，负责任（accountability）是指当团队成员的表现不符合标准时，有人愿意站出来提醒对方，也就是说，团队主管不需要无时无刻插手，而是让“同事对同事负责”。打造一支要求对彼此负责的团队，最大的挑战在于，必须克服团队成员向他人说出批评时的犹豫不决，让他们了解，如果不能给同事建设性的响应，就等于辜负同事的期望，有所保留不仅对团队不利，还会伤害团队成员。

　　1. 进行“团队效力演练”：藉由外地研习（off-site），用两个简单的问题，让每个人都来评价其他成员。一是“这位成员有哪个特质，对团队成功有贡献？”另一是“他有哪个特质，会影响团队的表现？”大家都写完答案后，再要求成员们一个接一个念出对领导人与其他同事的正面、负面特质意见。这种演练，往往可收到极佳的效果。

　　2. 公布目标与行为准则：负责任的最大敌人，就是含糊不清。所以必须公开说明团队需要达成的目标、每人的权责分配，以及个人应有的行为表现。

3. 善用会议：会议是要求彼此负责的最佳时机，而定期检讨计分板上的进度，可以让团队成员知道谁该负责。

　　秘诀5 ：重视团队成果

　　当你还是单兵的时候，是不是总有个小小的声音在你耳边说，“那我自己呢？难道我不重要吗？”有时这些声音会压过团队的呼唤，让人把团队的集体利益，抛到脑后。自私是人的天性，只有确保团队成员将集体成果置于个人利益之上，并且聚焦在这些成果，才能避免团队成员因为私欲，破坏团队运作。

　　1. 建立团队计分板：以一套简单易懂的工具，帮助团队随时随地衡量成果进度。计分板应包含两个部份：第一、团队正在使用的衡量标准（盈余、开销、客户满意度等）；第二、为了达成团队主要目标，必须达到哪些次要目标。

　　2. 公开宣布成果：团队如果愿意公开承诺所追求的特定成果，往往能让成员比较有干劲，甚至极度渴望达成这些成果。

　　3. 根据成果论功行赏：确保团队成员把注意力放在整体成果上，最有效的做法之一，就是提出奖励，特别是奖金，但必须与达到特定成果有关。

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